Gli ordini vengono elaborati da Milano o Roma, Italia, dal Lunedì al Venerdì. Gli ordini vengono processati il giorno seguente alla data dell’ordine, o il primo giorno lavorativo disponibile. Gli ordini effettuati dal Venerdì alla Domenica saranno evasi dal lunedì successivo.

L’ordine viene elaborato in 2 giorni lavorativi se in un unico magazzino oppure in 3-4 giorni lavorativi se composto da merce proveniente da diversi magazzini, come menzionato in fase di checkout. Dopodiché viene affidato al corriere selezionato che consegnerà l’ordine verso l’Italia in 1-2 gior con corriere Express oppure in 3-4 giorni con corriere postale classico. Le consegne verso Calabria, Sicilia e Sardegna potrebbero avere dei tempi di consegna maggiori.

Tutti gli ordini saranno spediti DDU “Delivery Duty Unpaid”, quindi per ordini al di fuori dell’unione europea potrebbero esserci ulteriori costi di sdoganamento a carico del destinatario.

La spedizione verso l'Italia è gratuita con corriere economico per ordini che superano i 150 € di importo totale su prodotti a prezzo pieno. In caso di prodotti in saldo, non applichiamo la spedizione gratuita.

Il costo della spedizione è sempre a carico del cliente se si tratta di una vincita in Raffle.

L'importo delle transazioni effettuate con carta di credito viene addebitato al momento dell’elaborazione dell’ordine.

Si informano i clienti che durante le promozioni e i saldi potrebbero verificarsi ritardi nelle spedizioni.

Si ricorda che è illegale in fattura dichiarare valori inferiori rispetto all’importo effettivamente pagato dal cliente oppure dichiarare beni come DONI, pertanto richieste da parte dei clienti relative a queste attività non verranno accettate.

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Quando l’ordine viene affidato al corriere, i clienti ricevono una e-mail di notifica che fornisce il numero di lettera di vettura (AWB) relativa all’ordine ed un link per il rintraccio dello stesso.

Al momento della consegna della merce, i clienti sono pregati di ispezionare il pacco con attenzione prima di firmare a conferma dell’avvenuta ricezione dello stesso. I pacchi di One Block Down sono accuratamente sigillati.

Qualora il cliente riceva una scatola che è stata aperta dalla Dogana o dal Corriere per ispezioni esterne autorizzate, il pacchetto dovrà risultare chiuso con un sigillo di garanzia o di controllo a cura dell’ente.

Se il pacchetto appare manomesso o il nastro adesivo originale non intatto, il cliente è pregato di firmare la ricezione del pacco con riserva o di rifiutare la consegna dello stesso. Nel caso in cui ci fossero prove di manomissione del pacchetto, il cliente è tenuto ad aprire una pratica di reclamo con l'ufficio del corriere relativo e a contattare tempestivamente One Block Down all’indirizzo e-mail support@oneblockdown.it.

In caso di pacco manomesso, se il cliente non firma la ricezione con riserva, la consegna viene considerata automaticamente accettata e di conseguenza non verranno accolti eventuali reclami.

Tutti i clienti, effettuando un ordine, stabiliscono un rapporto commerciale con One Block Down e si impegnano ad accettare la consegna del pacco relativo al proprio ordine. Qualora un pacco non venga recapitato all'indirizzo del cliente per cause riconducibili alla sua mancata cooperazione (recapito telefonico errato/incompleto, indirizzo errato/incompleto, destinatario assente) o se il cliente rifiuta la consegna, il pacco viene restituito al mittente One Block Down in Italia a carico del cliente. Le spese a carico del cliente prevedono i costi di spedizione e gli eventuali oneri doganali. Queste spese saranno dedotte dal rimborso dovuto.

Per qualsiasi motivo, il cliente può restituire l’ordine, interamente o parzialmente. Gli articoli possono essere restituiti per rimborso in denaro o credito entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco. Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente inviati, confezionati in modo ordinato e con il cartello di reso ancora allegato.

Gli articoli resi non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni d’uso.

Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette originali, involucri ed altri accessori (dustbag, e copri abiti, ecc.) ricevuti nel pacco. Le calzature e gli accessori devono essere restituiti nelle loro confezioni originali, che non devono essere danneggiate e alterate o utilizzate come scatola da imballaggio per la spedizione.

Qualora i clienti desiderino restituire la merce, essi sono pregati di visitare il return center e richiedere il proprio numero di autorizzazione al reso (RAN). La richiesta sarà presa in carico dai nostri operatori e riceverete via mail tutte le istruzioni per effettuare la spedizione di reso.

I resi autorizzati devono essere spediti dalla stessa nazione in cui è stato originariamente spedito l’ordine.

Le spese di spedizione legate al rientro della merce sono a carico del cliente.

Per aprire la propria richiesta di reso, si prega di visitare il nostro return center cliccando nel link presente in footer.

Nel caso in cui il cliente richieda il rimborso dell’ordine reso, il rimborso viene effettuato alla ricezione del pacco e solo in seguito al controllo qualità degli articoli resi.

Per gli ordini pagati per mezzo di carta di credito, l'importo rimborsato sarà visibile sul successivo estratto conto della carta. Il tempo di elaborazione può variare a seconda della società emittente la carta di credito, in ogni caso trattasi di circa 20 giorni lavorativi.

I rimborsi sono emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale (EURO).

Le spese di spedizione non sono mai rimborsate.

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